consultoria para ambientes DYNAMICS 365
Conheça a aplicação da Microsoft que fará sua organização crescer e se adaptar as mudanças do mercado, além de suportar as necessidades dos seus clientes.
DYNAMICS 365
O Dynamics 365 é uma solução em nuvem com elementos de CRM e ERP. Utilizado para melhorar a forma em que você faz negócios e interage com seus clientes.
Temos foco no pacote voltado ao gerenciamento do relacionamento com o cliente, da sigla em inglês CRM (Customer Relationship Management).
Soluções e estratégias voltadas ao CRM tem como benefícios o aumento da lucratividade da empresa através da simplificação dos processos de administração de vendas, serviços e marketing. Dando aos times internos, uma visão 360 graus do cliente e tempo hábil para focar na construção de uma parceria duradoura entre sua empresa e seus clientes.
Uma solução CRM, deve ter o poder de gerenciar todos os itens cruciais ao negócio para desenvolvimento e retenção de clientes.
O Dynamics 365 CRM permite que se controle todos os processos importantes desde a aquisição, ao pós venda de um cliente. Tudo em uma interface unificada, que garante a mesma experiência ao usuário, independente da plataforma. Estando também no ambiente em nuvem da Microsoft, temos acesso a utilização do Power Automate para estender as funcionalidades do Dynamics e também, desenvolvimentos de processos específicos utilizando plug-ins ou javascripts.
Também como opções para estender as funcionalidades do Dynamics, é possível utilizar as demais ferramentas como Power Apps, para criar aplicações especificas que tenham origem de dados no Dynamics. Ou gerar análises complexas utilizando o Power BI para controlar as KPIs mais importantes.
Integração
O Microsoft Dynamics 365 é integrado com todos os serviços online da Microsoft, sendo possível utilizar a plataforma Power para integrar serviços e gerar automações. Ou desenvolver esta integração via desenvolvimento de plug-ins e serviços web.
Escalabilidade
O pacote Dynamics 365 é uma ferramenta dividida em módulos, os principais são: Vendas, Serviços e Marketing. Tendo dados cadastrais como bases comuns. Sendo possível a implementação de processos específicos para cada necessidade.
Customização
Construa automações inteligentes para gerar valor a cada interação com o cliente. Com uma visão completa, sua empresa poderá promover oportunidades utilizando os dados contextuais dos clientes. E garantir cumprimentos de regras de negócio através de plug-ins, JavaScripts ou Power Atomate.
Dynamics 365 for Sales
Com foco nos processos de vendas e engajamento de clientes, o Dynamics 365 for Sales nos permite controlar todo o processo de vendas da empresa, automatizá-los e acompanhá-los.
Dynamics 365 marketing
Construa jornadas de Marketing totalmente personalizadas através todos os pontos de contatos com o cliente. Utilizando uma única plataforma, sua equipe de Marketing poderá planejar, desenvolver e entregar uma jornada do cliente totalmente personalizada.
Utilizando AI você poderá testar peças, otimizar o processo e obter recomendações de canais de contato.
Dynamics 365 Customer Service
Com foco no atendimento aos clientes, internos ou externos, o Dynamics 365 Customer Service nos oferece capacidades de fornecer portais de autoatendimento, utilizando também o Vitural Agent, customizar a experiência do cliente, utilizar o Teams para contato com experts ou clientes de forma rápida, disponibilizar bases de conhecimento sobre os problemas enfrentados, conexão com dispositivos IoT certificados para controle e monitoramento proativo de equipamentos.